1. Aceptación de los Términos de Servicio
Al utilizar los servicios de las diferentes aplicaciones desarrolladas por Vicercom Limitada, usted acepta cumplir y estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguno de los términos, no utilice nuestros servicios.
Vicercom Limitada es responsable exclusivamente de la administración, mantenimiento y actualización del software y sistemas alojados en las instalaciones del Datacenter de Google Cloud donde se aloja su base de datos. Esto incluye, pero no se limita a, aplicaciones desarrolladas en .NET 9, Visual Studio 2022, Blazor y PWA, así como la gestión de bases de datos en SQL Server y el almacenamiento en IndexedDB.
2. Uso de los Servicios
Nuestros servicios y software personalizado están diseñados para proporcionar soluciones logísticas eficientes para pequeñas empresas. Usted se compromete a utilizarlos de manera ética y legal.
3. Responsabilidad de los Datos
Los datos generados o gestionados a través de nuestros servicios son responsabilidad del cliente. Tomamos medidas para garantizar la seguridad y el respaldo de los datos, pero el cliente también debe tomar precauciones adicionales.
4. Disponibilidad y Soporte
Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del servicio del 99.5%, excluyendo las interrupciones programadas y los eventos fuera de nuestro control, como fallos en Google Cloud u otros Datacenters donde se aloja la Base de Datos y servicios. Ofrecemos soporte técnico durante días hábiles, con un tiempo de respuesta inicial de 4 horas para problemas críticos. El soporte se limita a problemas relacionados directamente con nuestro software y no incluye problemas de infraestructura de los Datacenters como Google Cloud u otros.
5. Propiedad y Licencia
Retenemos todos los derechos sobre nuestra plataforma y otorgamos al cliente una licencia limitada para utilizar nuestros servicios. Los datos del cliente son de su propiedad pero se licencian a nosotros para proporcionar los servicios.
6. Terminación del Contrato
El contrato puede terminar por incumplimiento de pago u otros motivos específicos. La terminación puede resultar en la pérdida de datos del cliente.
7. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos de Servicio están sujetos a las leyes chilenas. Cualquier disputa relacionada con nuestros servicios se resolverá en la jurisdicción competente de Chile.
8. Cambios en los Términos de Servicio
Nos reservamos el derecho de modificar estos TOS en cualquier momento. Cualquier cambio se comunicará al Cliente con anticipación.
9. Responsabilidad de Google Cloud u otros Datacenter
El servicio se aloja en servidores de diferentes proveedores (Google Cloud, Azure, Wirenet, Opencloud, etc.) administrados por Vicercom. En caso de interrupciones o fallos en los servicios de estos Centros de Datos, Vicercom no será responsable de las consecuencias derivadas. Nuestro compromiso se limita a realizar respaldos diarios de la base de datos y a restablecer el servicio una vez que estos Datacenters esté operativo nuevamente.
10. Política de Respaldo
Realizamos un respaldo diario de la base de datos. Es responsabilidad del cliente solicitar copias adicionales si lo considera necesario.
11. Limitación de Responsabilidad
Vicercom no se hace responsable de pérdidas de datos, interrupciones del servicio o daños consecuentes derivados de fallos en los servicios de Datacenters o en la infraestructura de red interna de la empresa.
12. Actualizaciones y Mantenimiento
Realizamos actualizaciones y mantenimiento periódicos para garantizar la seguridad y el rendimiento del sistema. Estas actividades se programarán para minimizar las interrupciones del servicio.
13. Recomendaciones al Cliente
Recomendamos a nuestros clientes implementar sus propias medidas de seguridad y respaldo, así como mantener copias locales de datos críticos.
14. Facturación y Pagos
Los servicios se facturan mensualmente por adelantado. El pago debe realizarse dentro de los primeros 5 días del mes. La falta de pago puede resultar en la suspensión del servicio.
15. Confidencialidad
Nos comprometemos a mantener la confidencialidad de los datos del cliente. Sin embargo, no somos responsables de las violaciones de seguridad que ocurran fuera de nuestro control directo.
16. Uso Aceptable de APIs y Restricciones
Las APIs proporcionadas por Vicercom Limitada están diseñadas para complementar aplicaciones o servicios y no deben ser utilizadas para desarrollar aplicaciones de usuario final que compitan directa o indirectamente con nuestros servicios. Está prohibido el uso de nuestras APIs para crear servicios o productos que puedan competir o replicar las funcionalidades de Vicercom.
Infracciones y Sanciones: En caso de uso indebido de nuestras APIs para el desarrollo de aplicaciones competidoras, Vicercom se reserva el derecho de:
- Suspender o rescindir el acceso a las APIs de forma inmediata.
- Cancelar cualquier suscripción o plan de cobro mensual sin reembolso.
Notificación de Incumplimiento: Cuando sea posible, notificaremos al cliente sobre la infracción detectada, ofreciendo un plazo para corregir la situación. Sin embargo, en casos graves, la suspensión será inmediata.
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estos Términos de Servicio en su totalidad.
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